902 2 4 6 8 10

Acción BKIA
  • 3,815
  • 0,63%
  • 17:47

Síguenos en:

  • YouTube
  • Twitter
  • Facebook
  • Google Plus
  • Blog Bankia

Saltar navegación. Ir directamente al contenido principal (Tecla de acceso S)

Está usted en:

  1. Inicio
  2. Comunicación
  3. Actualidad
  4. Noticias

BankiaNoticias

Comienza el contenido principal

Bankia gana el ‘Premio a la Excelencia en Business Analytics’

06 de junio de 2017

Categoría: Corporativas

El 'Premio a la Excelencia en Business Analytics 2017' fue recogido por Juan Carlos Reyes (a la derecha), director corporativo de Nuevos Modelos de Distribución de Bankia.

  • Por la estrategia innovadora de Bankia para adaptar su modelo de negocio al nuevo entorno digital y su decidida apuesta por la analítica para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente

SAS compañía líder mundial en Analytics, ha entregado a Bankia el ‘Premio a la Excelencia en Business Analytics 2017' por su estrategia innovadora para adaptar su modelo de negocio al nuevo entorno digital y su decidida apuesta por la analítica para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

El premio, recogido por Juan Carlos Reyes, director corporativo de Nuevos Modelos de Distribución de Bankia, reconoce el proyecto de optimización del uso de los datos de sus clientes a través de la analítica, dentro del Plan de Transformación Multicanal puesto en marcha. Bankia ha conseguido, según SAS, aumentar la satisfacción de sus clientes en todas las interacciones con el banco al proporcionar una oferta de productos y servicios cada vez más personalizada por cualquier canal, presencial o digital.

Según Juan Carlos Reyes: "Con el objetivo de adaptar nuestra relación con el cliente a sus nuevos hábitos y aprovechar al máximo los nuevos canales, desde Bankia decidimos transformar nuestra estrategia multicanal. El objetivo no es hacer digitales a nuestros clientes por obligación, sino estar cuándo, cómo y dónde ellos nos necesiten"

En este sentido, destaca que "buscamos que el cliente se sienta cómodo y para ello lo situamos en el centro; escuchamos cuáles son sus necesidades y nos adaptamos a ellas. El reto es que el cliente de Bankia, en todas sus interacciones, tanto las que siga manteniendo en su oficina, como las que de forma creciente tiene en los nuevos canales digitales del banco, sienta que nosotros le conocemos, estamos cerca y le ofrecemos de una forma sencilla y transparente, los productos y servicios financieros que son relevantes para él".  

Por su parte, Christian Gardiner, director general de SAS Iberia, ha afirmado que "es un honor para SAS entregar este premio a una de las entidades financieras líderes en España, que está desarrollando una importante transformación derivada de los cambios en el comportamiento del usuario y del impacto de la digitalización al negocio".

"Bankia busca adaptar continuamente su modelo de negocio al nuevo entorno digital de cara a prestar un mejor y más completo servicio a sus clientes, lo que convierte a la entidad en clara merecedora del reconocimiento Premio Nacional a la Excelencia en Business Analytics", ha añadido.

SAS ha entregado el ‘Premio a la Excelencia en Business Analytics 2017' en el marco de SAS Forum España, el mayor congreso anual en español sobre Analytics y Cognitive Computing. En 2017 se ha celebrado la 20ª edición, en la que se han reunido cerca de 1.000 profesionales, que han podido compartir conocimientos y experiencias sobre la analítica y la computación cognitiva aplicada el negocio a través de experiencias reales de compañías líderes en sus sectores de actividad.  

Fin del contenido principal

Compartir: