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Fusión Bankia-CaixaBank: preguntas frecuentes clientes

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Bankia ya ha aprobado la fusión con CaixaBank. ¿Me afecta como cliente? ¿Van a cambiar las condiciones de los productos que tengo contratados?

El cliente no notará ningún cambio desde la aprobación por parte de la Junta de Accionistas de Bankia hasta que se produzca la integración jurídica de ambas entidades, que está prevista a lo largo del primer trimestre de 2021. Hasta entonces, todo seguirá como hasta ahora. El cliente podrá acudir a su sucursal de siempre o utilizar el resto de canales (cajero, canales digitales, etc.) para operar normalmente.

Una vez que Bankia y CaixaBank sean una entidad tras recibir todas las autorizaciones pertinentes, cualquier modificación que se pueda producir, será comunicada previamente a los clientes con suficiente antelación.

¿Mi oficina y cajero cerrarán? ¿Cuántas oficinas se cerrarán y en qué lugares?

La integración conllevará un proceso de análisis para la racionalización de la red de sucursales debido a los posibles solapamientos que se puedan producir entre las oficinas de las dos entidades. Cuando se adopte la decisión y antes de su implementación, se comunicará con antelación suficiente a los clientes cuál será su oficina de referencia.

¿Cambiará mi número de cuenta? ¿Tengo que realizar alguna gestión con los recibos que ya tengo domiciliados?

Sí, uno de los efectos que tendrá la integración es que desaparecerá el código IBAN correspondiente a Bankia y cambiará el número de cuenta del cliente. Cuanto esto se produzca, la entidad informará al cliente y éste no tendrá que hacer ninguna gestión sobre el resto de los productos vinculados a la cuenta, como las tarjetas y las domiciliaciones de ingresos o pagos, ya que éstos automáticamente cambiarán de estar referenciados de un número a otro de cuenta.

¿Me cobrarán más comisiones?

Las condiciones y requisitos del actual programa de comisiones para la exención de las mismas se mantendrán vigentes hasta que se produzca la integración jurídica de ambas entidades, que está prevista a lo largo del primer trimestre de 2021. Posteriormente, será la entidad resultante la que tendrá que fijar su política comercial. En todo caso, las modificaciones que se produzcan en base a esta política se comunicarían al cliente con antelación suficiente a su entrada en vigor.

¿Qué pasará con mis tarjetas?

Las tarjetas seguirán estando totalmente operativas y bajo las mismas condiciones que se tengan hasta ahora. En caso de que la entidad resultante las modificase, como consecuencia de una decisión de política comercial, informaría a sus titulares de las nuevas condiciones.

¿Qué pasará con mis depósitos?

Los depósitos a plazo se mantendrán con las condiciones que estén pactadas en los contratos hasta su vencimiento.

¿Qué pasará con mi hipoteca?

Las condiciones de las hipotecas que tengan firmadas los clientes de Bankia no cambiarán tras la fusión con CaixaBank.

¿Habrá algún cambio en los préstamos personales?

Al igual que ocurre con las hipotecas, la integración no impactará en las condiciones de los préstamos personales que tengan firmados los clientes, que continuarán vigentes.

¿Qué pasará con mis fondos de inversión? ¿Y con mis planes de pensiones?

El cliente mantendrá las participaciones que tenga contratadas en fondos de inversión y planes de pensiones de Bankia.

¿Qué pasa con mis seguros?

La fusión no afecta a las pólizas firmadas y se mantienen en vigor todas las condiciones establecidas en las mismas.

¿Cómo me afecta si soy cliente de las dos entidades?

La persona que actualmente sea cliente tanto de Bankia como de CaixaBank mantendrá sus productos en la entidad resultante.

¿Seguirán funcionando los canales digitales de Bankia?

Sí. Hasta que no se produzca la integración de los sistemas informáticos, previsto para finales de 2021, los canales digitales de Bankia continuarán estando operativos para los clientes.

¿Las condiciones o extensión de las moratorias (a propósito de la COVID-19) se verían afectadas?

No. Las moratorias hipotecarias o de consumo continuarán con las condiciones firmadas inicialmente.

Si tengo una reclamación pendiente de respuesta, ¿esta fusión podría alterar su resolución?

No. Si es una reclamación a la entidad, ésta le responderá en los plazos establecidos. La integración no interrumpe los mismos. Si es una reclamación en ámbito jurisdiccional, la entidad resultante de la fusión hereda todo el negocio de Bankia y las obligaciones relacionadas con el mismo.

¿Dónde estará la sede social de la entidad?

El banco resultante de la fusión entre Bankia y CaixaBank mantendrá su sede social en Valencia, la misma ciudad en la que ambas entidades tienen su sede antes de la integración. A su vez, la nueva CaixaBank tendrá dos sedes operativas: una en Barcelona y otra en Madrid.

¿Qué ocurre si tengo una vivienda de alquiler social con Bankia?

La fusión no afectará a las condiciones firmadas por los clientes de Bankia para este tipo de alquileres para personas en situación de vulnerabilidad.

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