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Bankia Responde

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Sergio Melón

¿Cuáles son los criterios de segmentación utilizados para establecer el mercado objetivo de Bankia?

El modelo comercial de Bankia se estructura en tres líneas de negocio principales: Banca de Particulares, Banca de Negocios y Gestión de activos.

BANKIA Responde

BANKIA Responde

02 de junio de 2020 - 18:30 horas

El modelo de negocio de Bankia se caracteriza por poner el foco en el cliente y prestarle un servicio cercano, profesional, adaptado a la multicanalidad y ajustado a sus necesidades en cada momento. Con esta finalidad, el modelo comercial se estructura en tres líneas de negocio principales: Banca de Particulares, Banca de Negocios y Gestión de activos.

Banca de Particulares se centra en la actividad minorista, bajo un modelo de banca universal. Atiende a personas físicas y jurídicas con una facturación anual inferior a los 6 millones de euros. Su objetivo es lograr la satisfacción, vinculación y retención de clientes, aportándoles valor en los productos y servicios ofrecidos, en el asesoramiento y calidad en la atención, aumentando con ello su índice de satisfacción con Bankia. Para ello, segmenta a sus clientes, ofreciéndoles atención especializada, así como productos y servicios adaptados a cada segmento que permiten realizar un asesoramiento integral del cliente en función de las necesidades de cada tipo de cliente (clientes particulares, autónomos, pymes y comercios, además de clientes carterizados en asesoramiento financiero, entre los que se encuentran los clientes de banca personal).

Banca de Negocios es la división de Bankia encargada de prestar servicio a las compañías con una facturación anual superior a seis millones de euros a través de los segmentos de Banca de Empresas y Banca Corporativa, incluyendo también la actividad de Mercado de Capitales y equipos especializados de desarrollo de negocio entre los que se incluye la Dirección de Negocio y Financiación Sostenible de reciente creación.

El segmento de Banca de Empresas tiene como objetivo desarrollar el negocio bancario con los clientes de más de seis millones de euros de facturación anual, excluyendo los del segmento corporativo. Cuenta con una red de centros que están distribuidos a lo largo del territorio nacional. Sus funciones de atención comercial y captación de negocio se sustentan en una Red de Gestores especializados, con la asignación de un número de clientes limitado a cada gestor estructurando las carteras, allí donde la masa crítica de la provincia lo permite, en función de la facturación de las empresas, y el objetivo de dar un servicio personalizado. Asimismo, se cuenta con equipos de apoyo a los gestores en los ámbitos legal, fiscal, de admisión y gestión del riesgo, marketing y productos especializados.

El segmento de Banca Corporativa lo constituye el conjunto de grandes cuentas, con varios denominadores comunes: el tamaño de las compañías (más de 300 millones de euros de facturación), grupos de empresas con elevado número de sociedades, y la mayor complejidad y sofisticación en su demanda de servicios financieros. La cobertura comercial de estos grupos de empresas se realiza desde tres centros, Madrid y Barcelona y Palma de Mallorca, ésta última especializada en atender a los clientes del sector turístico. En ellos trabajan equipos especializados por sectores de actividad, cuya labor comercial se realiza en coordinación con los equipos de producto de Mercado de Capitales.

El segmento de Mercado de Capitales lo componen diversas áreas especializadas de producto, que ofrecen soluciones financieras específicas que son demandadas, principalmente, por las empresas de mayor tamaño.

La tercera gran área de actividad de Bankia es la de Gestión de activos y participadas. Engloba las actividades de banca privada, gestión de activos, seguros, alianzas estratégicas y participadas.

La actividad de Banca Privada se orienta hacia el segmento de clientes compuesto por personas físicas, sociedades patrimoniales o fundaciones, con un patrimonio financiero elevado o altas rentas. A estos clientes se les ofrece una gama global de productos y servicios con un trato altamente personalizado, profesional y de confianza, facilitando soluciones a medida de las necesidades financieras y fiscales de los clientes.

La actividad de Gestión de Activos se lleva a cabo a través de Bankia Fondos y Bankia Pensiones, que dotan de productos de inversión a la red. La gestora de fondos de inversión de Bankia ofrece una amplia gama de productos competitivos y de alta calidad en todas las categorías (monetarios, renta fija, renta variable, mixtos, garantizados, globales, etc.), tanto a nivel nacional como internacional. Bankia Pensiones tiene como objetivo la gestión de planes de pensiones en sus diferentes modalidades (planes individuales, planes de empleo y planes asociados), orientando la gestión a satisfacer las necesidades de los partícipes y ofrecer productos adaptados a su perfil inversor y horizonte temporal marcado por la edad de jubilación. La Dirección de Bancaseguros es la encargada de coordinar e impulsar la actividad de mediación de seguros en Bankia y dar apoyo especializado a la red para la comercialización de productos de seguro dirigidos tanto a particulares (vida, hogar, autos, salud y de ahorro) como a empresas (multiriesgo comercio, seguros de crédito, responsabilidad civil y multiriesgo empresarial). El negocio de Bancaseguros se define en el marco de relación con los socios aseguradores, conforme las alianzas estratégicas firmadas en cada ámbito.

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