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Bankia Responde

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Pablo Zapico

¿Cómo apuesta Bankia por la tecnología?

En Bankia prevemos que el 60% de nuestros clientes serán digitales en 2020. Para estar preparados, Bankia realizará una inversión de 1.000 millones de euros

BANKIA Responde

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25 de diciembre de 2018 - 01:00 horas

La tecnología es una enorme oportunidad para Bankia. Por un lado, es un gran instrumento para mejorar la eficiencia, clave para dar un servicio de máxima calidad que sea sostenible en el tiempo. Por ello, debemos reducir el coste de los procesos, mejorando a su vez la calidad de los mismos. Y ello pasa por la simplificación de procesos y la digitalización.

Por otro lado, en una sociedad en la que el proceso de digitalización está cambiando la relación que mantienen los clientes con sus proveedores financieros, la tecnología ayuda a mejorar el servicio a los clientes y entender sus demandas.

Los clientes están cambiando sus hábitos y el sector financiero debe adaptarse a los mismos con el fin de responder a su demanda, que será paulatinamente más digital.

Así, Bankia estima que en 2020 el 35% de las compras se realizarán a través de canales digitales y que el 65% de los clientes serán en ese momento digitales (dos millones más que ahora).

Para estar preparado para esa evolución, Bankia tiene prevista una inversión de 1.000 millones de euros en tecnología en el periodo 2018-2020, de los que más de la mitad se dedicarán a la transformación del modelo.

La aplicación del ‘Big Data’ es clave para mejorar el modelo comercial, al contar con técnicas avanzadas de análisis científico de datos que permiten fortalecer la acción comercial, basada en la gestión de cliente en lugar de simple venta de productos.

También es clave dotar a los gestores de las mejores herramientas, que dispongan de la mejor información de clientes. También el uso de los ‘robo advisors’, que permiten el asesoramiento automatizado de inversiones.

Bankia continuará invirtiendo para poner a disposición de sus clientes las mejores plataformas digitales (entre otras, Bankia online y app).

Además, la entidad quiere facilitar a sus clientes todos los medios de pago. Por ello, Bankia es la primera entidad financiera nacional que ofrece a sus clientes la posibilidad de utilizar todas las plataformas de medios de pago digitales disponibles en el mercado español.

Otro de los factores de competitividad y de desarrollo de nuevos negocios es la plataforma de ‘open business’, clave para integrar los productos y servicios de Bankia en canales de terceros.

En cuanto a la inteligencia artificial o el blockchain, Bankia está muy atenta a los avances que experimentan estas tecnologías.

En el campo de las fintech, el banco continuará con su plataforma Bankia Fintech by Innsomnia. Se trata de la primera incubadora y aceleradora fintech de España, cuya filosofía se basa en la innovación en abierto y la colaboración entre las partes, lo que permite valorar la oportunidad de desarrollar iniciativas conjuntas entre Bankia y las startups participantes en las distintas convocatorias que se lleven a cabo.

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