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Bankia Responde

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Jorge Chávez

¿El incumplimiento del Código de Buenas Prácticas y la inclusión en los ficheros de morosidad supondría un doble perjuicio? ¿Se faltó a la pertinencia exigida?

Bankia no tuvo intención de incumplir el Código de Buenas Prácticas y corrigió las deficiencias antes de iniciarse los expedientes.

BANKIA Responde

BANKIA Responde

21 de junio de 2019 - 08:30 horas

Bankia corrigió las deficiencias antes de iniciarse los expedientes de sanción, y compensó económicamente a las personas afectadas por los perjuicios ocasionados. Bankia considera que la cuantía de la misma estuvo ajustada a los inconvenientes producidos.

Los expedientes se referían a irregularidades en el cumplimiento de información a clientes y la tramitación de solicitudes.

El banco no tuvo intención de incumplir los procedimientos. En 2013 y 2014, la red se encontraba en plena reestructuración y tramitando el proceso de arbitraje de las preferentes, circunstancias que dificultaron de forma notable la gestión en las oficinas.

En la actualidad, Bankia cumple estrictamente con el Código, al que se adhirió en marzo de 2012 de forma voluntaria.

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