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Medidas de Bankia

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Covid-19 Bankia

Medidas para afrontar la crisis del coronavirus

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Bankia ha puesto en marcha una serie de medidas, que se suman a las ya aprobadas por el Gobierno, con el objetivo de adecuar en el corto plazo las necesidades financieras de sus clientes particulares y empresas y ayudar a superar la situación generada por la crisis del coronavirus.

PARTICULARES, PYMES Y AUTÓNOMOS

Bankia ofrece a sus clientes soluciones financieras que van desde los préstamos y créditos ICO hasta moratorias hipotecarias y de consumo, tanto para clientes que reúnen las condiciones para acogerse a los Reales Decretos como para aquellos que no las cumplen. El banco ha puesto a disposición de sus clientes un simulador de carácter informativo que les permitirá conocer si pueden solicitar cualquiera de las dos moratorias.

Bankia también ha adelantado el pago pensiones, el primer pago a los desempleados en situación de ERTE y de las prestaciones por desempleo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Más de 256.000 clientes de la entidad que tienen domiciliada su prestación por desempleo en Bankia se han beneficiado de esta medida.

Además, ofrece a sus clientes pensionistas mayores de 65 años un servicio personalizado y gratuito de apoyo a domicilio para evitar que tengan salir de sus hogares para realizar la compra.

El banco ha reforzado sus canales digitales para ayudar a sus clientes a operar desde casa, y mantiene abiertas las oficinas siguiendo las recomendaciones de las autoridades. No obstante, aconseja no acudir a las sucursales a no ser que sea estrictamente necesario.

Con el fin de facilitar la operativa diaria, la entidad da la posibilidad a sus clientes de sacar dinero a débito en los cajeros de cualquier banco del país sin ningún coste y ha decidido elevar de 20 a 50 euros el límite para realizar pagos contactless sin necesidad de introducir el PIN y relajar el cobro de comisiones a clientes vinculados afectados por la crisis.

Para sus clientes empresa, Bankia ha puesto en marcha un paquete de medidas para ampliar los plazos de la financiación del circulante de los autónomos, microempresas y empresas.

La entidad también apoya con soluciones de financiación puente a aquellas empresas que lo necesiten para hacer frente a los pagos de sus créditos a largo plazo.

Destinado a autónomos y pequeños comercios, Bankia ha eliminado la comisión de mantenimiento de los terminales punto de venta (TPVs) que no puedan operar por la crisis de la COVID-19. El banco reintegra, de esta forma, las cuotas de mantenimiento de los TPVs cobradas a primeros de abril a los clientes que no hayan operado desde el pasado 15 de marzo, de manera automática. Una medida extensible a la condonación de las cuotas de mantenimiento de mayo, que se realizará a aquellos clientes sin operaciones durante el mes de abril.

PROFESIONALES

A finales del mes de febrero, Bankia puso en marcha un Comité de Seguimiento de Evolución de la Infección por coronavirus COVID-19 que se reúne a diario y está integrado por distintas áreas del banco. Este comité ha impulsado una batería de medidas destinadas a proteger la salud de los más de 16.000 profesionales de la entidad y, en paralelo, asegurar el correcto funcionamiento de todos los servicios, que se encuentran dentro de los considerados esenciales.

Teletrabajo

  • Servicios centrales: más del 95% de los profesionales de servicios centrales del banco está realizando teletrabajo. En el caso de los equipos considerados ‘críticos’ o ‘esenciales’, por su importancia para el normal funcionamiento de la actividad y cuyo desempeño requiere su presencia física, se encuentran divididos para asegurar la continuidad del negocio.
  • Oficinas: más del 50% de los profesionales de oficinas está realizando teletrabajo. Parte de la red de oficinas continúa abierta, si bien se han establecido turnos rotatorios para el personal que trabaja de manera presencial en las sucursales.

Medidas de prevención en oficinas

  • Se están distribuyendo mamparas protectoras, hidrogeles y mascarillas en la red de oficinas, y se ha reforzado la limpieza y desinfección de las sucursales, en las que se ha limitado el aforo al número máximo de personas que puedan ser atendidas de forma simultánea. El objetivo es evitar aglomeraciones que puedan poner en peligro el guardar la distancia de seguridad entre personas de, al menos, dos metros.

Bankia está siguiendo todas las recomendaciones de las autoridades sanitarias y está aplicando el protocolo de actuación establecido, con base en criterios de prudencia, vigilancia activa y atención a las personas. En línea con lo anterior, desde el primer momento de alarma sanitaria quedaron dispensados de acudir a sus puestos de trabajo los empleados en situación de riesgo (embarazadas y aquellas personas que presentan algún tipo de patología que suponga un mayor riesgo).

Además, y con la finalidad de facilitar la conciliación de la vida familiar, se han ofrecido a los profesionales del banco distintas alternativas en función de su situación personal, como reducciones de jornada al 100%, anticipo de vacaciones o permisos no retribuidos, entre otras.

Por último, los profesionales de la entidad están siendo informados de manera permanente a través de los canales internos sobre las medidas preventivas a adoptar. Por su parte, el servicio médico está disponible para realizar consultas. 

PROVEEDORES

Con el objetivo de aliviar la carga financiera de sus proveedores, en especial de los que son pymes y autónomos, Bankia está estudiando mantener la remuneración de aquellos servicios que por las circunstancias actuales no se están prestando. De este modo, pretende garantizar al máximo el empleo de las personas externas que trabajan en la entidad.

El banco ya ha comenzado a negociar con algunos proveedores, a los que pedirá que mantengan las condiciones laborales del personal que presta el servicio en Bankia durante el tiempo que dure la crisis.

Por otro lado, la Dirección de Servicios y Compras de Bankia se pondrá en contacto con todas las personas del banco responsables de gestionar y visar las facturas de proveedores para pedirles agilizar los pagos bajo su responsabilidad y solucionar cualquier incidencia con el objetivo de que los proveedores reciban sus pagos lo antes posible.

ACCIONISTAS

El Consejo de Administración de Bankia decidió celebrar la Junta General de Accionistas de manera no presencial para proteger a accionistas, clientes, empleados e inversores en general. El banco se adaptó a la excepcionalidad del momento e implementó todas las medidas necesarias para facilitar a los accionistas el ejercicio a distancia de sus derechos.

Entre las medidas para facilitar su participación destacaron la extensión del plazo para la emisión del voto por medios de comunicación a distancia, así como la posibilidad de hacer llegar sus peticiones escritas de información de forma física o de manera electrónica, en este caso a través del Servicio Electrónico de Derecho de Información habilitado en la página web corporativa.

Para mantener el alto nivel de solvencia de la entidad y poder hacer frente a la crisis derivada de la expansión de la COVID-19, Bankia aplicará la máxima prudencia a la hora de definir su futura política de dividendos y ha renunciado a hacer un pago extraordinario a sus accionistas este año.

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