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Preguntas frecuentes

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Consulta el resumen de las principales cuestiones que se plantean frente a la crisis generada por el coronavirus. Si tienes más dudas, puedes plantearlas a través de Bankia Responde.

¿Qué medidas está tomando Bankia para ayudar a sus clientes?

Bankia tiene muy clara su responsabilidad con el servicio a los clientes y el papel clave que tiene frente a la sociedad.

  • Por ello, la entidad ha adaptado sus procesos y sistemas a los requerimientos de los Reales Decretos para que los clientes se puedan beneficiar de las medidas puestas en marcha por el Gobierno, como las líneas de avales del Instituto de Crédito Oficial (ICO) o la moratoria hipotecaria.
  • Al mismo tiempo, se ofrecen soluciones adicionales, tanto para particulares como para autónomos, pymes y empresas que ayuden a mitigar el impacto de la crisis generada por la COVID-19.
  • También se ha flexibilizado el cobro de comisiones a aquellos que tienen sus ingresos domiciliados y se están viendo afectados.
  • Y se ha adelantado, a los clientes, tanto el abono de la pensión de la Seguridad Social como la prestación por desempleo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

Puedes consultar las medidas puestas a disposición de los clientes en Bankia.es

¿Está Bankia preparada para apoyar a particulares y empresas en la crisis de la COVID-19?

El alto nivel de solvencia de Bankia, con un capital CET 1 fully loaded superior al 13% al cierre de 2019, le permite anticiparse a un entorno incierto.

Esta es la mejor manera de tener músculo financiero para ayudar y financiar a la economía, a las empresas y a las familias españolas.

Asimismo, Bankia cuenta con un balance bien saneado y provisionado y con una gran capacidad comercial.

¿Cómo afectará la actual situación al negocio del banco?

El trabajo desarrollado a lo largo de los últimos años en Bankia permite a la entidad estar en una sólida posición para enfrentarse a los retos que tiene por delante.

El banco tiene unas ideas estratégicas bien definidas, unos estados financieros sólidos, un notable músculo comercial, un buen esquema de dirección y unos profesionales comprometidos.

¿Qué impacto tendrá la crisis de la COVID-19 en los próximos meses?

Es difícil predecir hasta donde llegará el efecto y la duración de la crisis generada por la evolución del coronavirus en España. Esta crisis no tiene nada que ver con la de la década pasada y las autoridades, tanto españolas como europeas, han reaccionado más rápido y mejor. Además, en esta ocasión el sector financiero no es el problema, sino que forma parte de la solución.

¿Por qué las oficinas de Bankia siguen abiertas?

La actividad de las entidades financieras se ha considerado un servicio esencial en los reales decreto ley aprobados por el Gobierno. Por ello, parte de las oficinas de Bankia siguen abiertas, aunque se recomienda no acudir a las mismas, a no ser que sea estrictamente necesario, y operar a través de los canales digitales que se han reforzado.

¿Cómo está protegiendo Bankia a sus empleados?

Buena parte de la plantilla está teletrabajando: más de 95% en servicios centrales y más del 50% de la red de oficinas.

Con la finalidad de facilitar la conciliación de la vida familiar, se han ofrecido a los profesionales del banco distintas alternativas en función de su situación personal.

Se han reforzado los servicios de limpieza y desinfección en oficinas y otras instalaciones del banco. Y en las oficinas se están distribuyendo mamparas, geles desinfectantes y mascarillas.

Soy cliente de Bankia, ¿dónde puedo solicitar la moratoria hipotecaria y de préstamos al consumo?

Consulta la información sobre las condiciones para acceder a la moratoria hipotecaria.

¿Cómo puedo saber si cumplo con las condiciones para acceder a la moratoria hipotecaria?

Bankia ha habilitado un simulador online para que afectados por la crisis de la COVID-19 sepan si pueden solicitar la moratoria hipotecaria o de consumo.

¿Qué trámites tengo que cumplir para recibir un préstamo ICO?

Consulta la información sobre los trámites para recibir un préstamo ICO.

Tengo un alquiler social de Bankia. ¿Me puedo acoger a alguna ayuda?

Bankia ha puesto en marcha una moratoria en el pago del alquiler para aquellas familias arrendatarias de inmuebles de la entidad financiera cuya situación se vea deteriorada por el impacto del COVID-19. Para solicitarla es necesario completar este formulario.

 

 

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