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Estrategia banca digital

Negocio

24 de septiembre de 2018

Bankia duplicará el volumen de negocio de su servicio de asesoramiento personalizado a clientes digitales hasta 2020

  • Prevé gestionar más de 40.000 millones de euros a través de este servicio en 2020, frente a los 21.000 millones de final de 2017
  • Bankia sumará dos millones de clientes digitales hasta 2020 y se aproximará a los cinco millones
  • En 2020, más del 65% de los clientes de Bankia tendrá perfil digital y más del 35% de las ventas del banco se hará por estos canales
  • El 43,7% de los clientes digitales se relaciona con la entidad únicamente a través del móvil, mientras que el 38,7% combina Bankia Online a través del ordenador y el móvil; y el 17,6% se conecta solo a través del ordenador
  • ‘Conecta con tu Experto’ cerrará este año con 760.000 clientes y llegará a 1.100.000 usuarios en 2020
  • La estrategia de Bankia de ‘open business’ pasa por establecer acuerdos con diferentes socios con el fin de integrar los productos y servicios del banco en sus canales y viceversa

El director general adjunto de Banca de Particulares de Bankia, Fernando Sobrini, ha explicado que el modelo de distribución de la entidad “está concebido para servir al cliente de una manera integral”. El objetivo es ofrecer “un servicio excelente por cualquiera de los canales y que sea el cliente el que elija en cada momento cuál es la vía que mejor se adapta a sus necesidades. Esta es la base de nuestra estrategia”, ha señalado, antes de recalcar que la demanda actual es de multicanalidad.

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  • Nemesio Fernández, director corporativo de Multicanalidad de Bankia; Fernando Sobrini, director general adjunto de Banca de Particulares de Bankia; y Félix Uriarte, director de Banca Digital de Bankia
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  • Fernando Sobrini, director general adjunto de Banca de Particulares de Bankia
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  • Fernando Sobrini, director general adjunto de Banca de Particulares de Bankia
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  • Nemesio Fernández, director corporativo de Multicanalidad de Bankia
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  • Félix Uriarte, director de Banca Digital de Bankia
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  • Instalaciones 'Conecta con tu experto'
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