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Nueva etapa de relación del banco con sus clientes

Bankia se compromete a hacer cada día la vida más fácil a sus clientes con su nuevo 'claim' de marca: ‘Así de fácil’

La entidad anuncia su nuevo posicionamiento de marca dentro de su estrategia de continuar situando al cliente en el centro de la actividad de la compañía.

Bankia Comunicación

Por  Bankia Comunicación

Publicado el 
13 de septiembre de 2019 - 13:45 horas

  • Para José Ignacio Goirigolzarri, presidente de la entidad, “con este claim de marca establecemos el marco de relación de Bankia con sus distintos grupos de interés. Determinamos igualmente cómo deben ser nuestros productos y servicios, además de indicar cómo pretendemos que sea la experiencia de cliente con nosotros”
  • El claim sintetiza el territorio de la facilidad, en el que la compañía ya está posicionada y en el que es diferencial, creíble y relevante porque ya lleva años trabajando sus productos y servicios de esta manera
  • Y se alinea con el valor de cercanía, clave en la estrategia de Bankia, además de ser un reto exigente, ambicioso y transformador para el banco

Bankia lanza su nuevo claim de marca: ‘Así de fácil’. Con esta iniciativa, comienza una nueva etapa para el banco, que lanza así su compromiso de hacer cada día más sencilla la vida a sus clientes.

‘Así de fácil’ expresa un nuevo posicionamiento para Bankia, que nace después de años de trabajo para conseguir que esa promesa de marca sea ya real. Hoy, ser cliente de Bankia es más fácil que nunca. Y esto es gracias a todos los esfuerzos que la entidad ha venido realizando en innovación digital, con el fin de agilizar y simplificar la operativa bancaria, gracias a su red comercial y a todas las personas que trabajan en la entidad.

Como muestra, los clientes de Bankia pueden pagar con las principales plataformas digitales, tienen un gestor personal a distancia para solventar cualquiera de sus necesidades financieras en cualquier momento, y están exentos de comisiones en las hipotecas y en el resto de servicios básicos solo con tener la nómina o pensión domiciliada.

El claim sintetiza este territorio de la facilidad, en el que la compañía ya está posicionada y que, por tanto, es diferencial, creíble y relevante. Se alinea así con el valor de cercanía, clave en la estrategia de Bankia, que permite entender y atender lo que el cliente reclama. Además, es un reto exigente, ambicioso y transformador para todo el banco.

Para el presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, “con este claim establecemos el marco de relación de Bankia con sus distintos grupos de interés. Determinamos igualmente cómo deben ser nuestros productos y servicios, además de indicar cómo pretendemos que sea la experiencia de cliente con nosotros”.

Hacer fácil la banca es un reto y aceptarlo nos diferencia del mercado y nos posiciona como una entidad comprometida con los clientes y sus necesidades.

José Ignacio Goirigolzarri
Presidente de Bankia

“Hacer fácil la banca es un reto y aceptarlo nos diferencia del mercado y nos posiciona como una entidad comprometida con los clientes y sus necesidades”, ha añadido Goirigolzarri.

Todo ello responde a la máxima de situar al cliente en el centro de la actividad de la compañía, pero no sólo eso. También cuenta con un enfoque de reto interno dirigido a todos los equipos de Bankia, que saben que ‘hacerlo fácil’ es el resultado de un proceso complejo y laborioso que pone en valor su trabajo.

Territorio de la facilidad

“La facilidad es un territorio movilizador porque habla del buen servicio desde una visión actual. Es aplicable tanto para el ámbito online como offline y es atractiva tanto para el cliente actual como para el cliente potencial”, ha apuntado Silvia Bajo, directora corporativa de Marca de Bankia.

El concepto engloba tres vértices de atributos: por un lado, los de disponibilidad, operatividad y agilidad; por otro, contar con un servicio eficiente y de calidad; y, por último, los valores de cercanía y compromiso.

‘Empecemos por los principios’, tras la llegada del actual equipo gestor, y ‘Sigamos trabajando’, posteriormente, han sido los anteriores claims de Bankia. Ambos tenían, además de un componente externo, un importante enfoque interno, y estaban marcados por el proceso de reestructuración acometido por la entidad.

‘Así de fácil’ supone el inicio de una nueva etapa para la marca y para la propia entidad. Su enfoque está fuertemente anclado en el cliente y en el objetivo de situar a Bankia como el mejor banco de España, en el que la satisfacción del cliente es uno de los elementos clave, además de la eficiencia, solvencia y rentabilidad, tal y como establece su Plan Estratégico 2018-2020.

Para transmitir este posicionamiento, Bankia pondrá en marcha una campaña de publicidad denominada ‘Siglas’. “Los bancos tenemos siglas para todo, para lo único que no las habíamos utilizado es para lo que de verdad nos importa a todos los ciudadanos: que nos entiendan, nos escuchen y nos hagan la vida más fácil”, ha explicado Bajo.

En este caso, las siglas de la campaña giran en torno a las SQDVI, las ‘Siglas Que De Verdad Importan’, el lema central de la campaña. Además, se crean, entre otras, las siglas TEP, que responden a la frase ‘Te entiendo perfectamente’, PCQTT (‘Pues claro que tengo tiempo’) y DQTP (‘Dime qué te preocupa’), mensajes todos ellos que concretan la actitud de la entidad respecto a su relación con sus clientes, marcada por la cercanía y la facilidad.

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