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Carlos Torres: “La forma de hacer banca en el futuro se está decidiendo hoy”

El director general adjunto de Transformación y Estrategia Digital de Bankia intervino en las jornadas de ‘Revolution Banking’ titulado ‘Los grandes de la banca ante el reto de la innovación’.

Bankia Comunicación

Por  Bankia Comunicación

Publicado el 
13 de junio de 2019 - 15:00 horas

“La forma de hacer banca en el futuro se está decidiendo hoy”, ya que el sector está afrontando un “cambio de paradigma”. Así ve el momento por el que están transitando las entidades bancarias en estos momentos Carlos Torres, director general adjunto de Transformación y Estrategia Digital de Bankia.

Torres, que intervino en la sesión inaugural de las jornadas de ‘Revolution Banking’ titulado ‘Los grandes de la banca ante el reto de la innovación’ reconoció que los bancos están atravesando por un “momento de ebullición”, pero que dicha situación tiene el peligro de que las entidades incurran en un “riesgo de confusión”.

Ante las numerosísimas iniciativas tecnológicas que constantemente se van dando en el mercado, los bancos corren el peligro de dispersarse, “poniendo en marcha decenas de pruebas de concepto, pero no escalar nada”. Ante ello, Torres defendió la importancia de tener muy bien definido “dónde quieres ir” e ir dando los pasos que te lleven a cumplir ese objetivo.

En su intervención, el director general adjunto de Transformación y Estrategia Digital de Bankia instó al sector a unificar las métricas digitales. Es importante “contar con métricas comunes para evaluar el retorno de la inversión” porque, hasta el momento, las métricas utilizadas por unas entidades no son homologables, y por tanto comparables, con las esgrimidas por otras.

Torres afirmó que “la inteligencia artificial” aplicada a los procesos es la principal apuesta de la entidad a corto plazo. En este sentido señaló que “la inteligencia artificial va a significar un cambio de paradigma en la eficiencia del sector”. E indicó que “la banca se encuentra hoy por encima de tasas del 50% en eficiencia”, por lo que hay que seguir mejorando (es decir, reduciendo) este porcentaje.

En pleno auge de las nuevas tecnologías, el responsable de la transformación digital en Bankia reivindicó el factor humano como esencial en las capacidades de los bancos para competir en el futuro frente a otros entrantes del sector. También subrayó la importancia de las personas en la transformación de la entidad: “en Bankia fomentamos la diversidad de opiniones de nuestros profesionales”, les damos “más autonomía” en una organización “menos jerarquizada”, y todo ello bajo el paraguas del “alto rendimiento y la meritocracia”.

Inteligencia Artificial

Por su parte, el director del Centro de Excelencia en IA de Bankia, Ángel Morales, explicó que el modelo de relación entre la banca y los clientes estaba basado en el contacto de persona a persona, si bien ahora “nuestro mundo combina la parte digital con la analógica”.

En este sentido, dijo que ahora los clientes eligen interrelacionarse con el banco “por cualquier canal”. “En Bankia, estamos afrontando un gran proceso de digitalización para que el cliente pueda elegir el canal que prefiera”, indicó.

Además, durante la 4ª edición de ‘Revolution Banking’, Miguel Bermejo, Innovation Project Manager en Bankia, indicó que, en Innovación se siguen dos líneas de trabajo en relación a la nube: pruebas de concepto de las startups participantes en las convocatorias de Bankia Fintech by Innsomnia y también se trabaja en modo laboratorio. Asimismo, comentó que pasar recursos a la nube puede hacer más eficientes, tanto los recursos técnicos, como los costes.

En materia de lucha contra el fraude, la directora de Operaciones de Tarjetas y Gestión del Fraude de Bankia, Tina Peris, explicó que las nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial, “nos pueden ayudar a predecir en tiempo real el comportamiento de los clientes”. Gracias a ello, es posible evitar operaciones no autorizadas y mejorar la calidad de las operaciones que sí son genuinas.

Por otro lado, la directora de Pagos de Bankia, Ana María Herrero, que intervino en la mesa redonda ‘Trabajando en el nuevo escenario de los pagos inmediatos’, indicó que Bankia ha hecho “una apuesta clara” por los pagos inmediatos. “Nuestra tasa de migración es aproximadamente del 50%, con 60.000 operaciones diarias. Nuestros tiempos medios de procesamiento de cada operación son de 0,72 segundos, el más bajo de España y de Europa”, ha asegurado.

Mientras, Pilar Sánchez, Innovation Project Manager en Bankia, indicó que la tecnología Blockchain “es muy disruptiva y, en el corto plazo, es difícil hacer uso de la misma con eficiencia”. En este sentido, explicó que Bankia realiza pruebas de concepto y diseña casos de uso para su aplicación.

Uno de los proyectos en los que trabaja Bankia, ha consistido en sustituir los motores diésel usados por los agricultores para regadío por placas fotovoltaicas para reducir la cantidad de emisiones de CO2. “Nos está permitiendo la posibilidad de que, junto con organismos públicos, tanto nacionales como internacionales, intentar construir un mercado de derechos de CO2”, ha señalado. Para finalizar, apuntó que esta tecnología “encaja en cualquier parte del banco”, al tiempo que destacó que “democratizará los mercados”.

Ética de los datos

Por último, el CDO de Bankia, Rafael Fernández, centró su intervención en cómo utilizar los datos de los clientes o usuarios desde una perspectiva ética. En primer lugar, dijo que es preciso poner a la persona en el centro, ya que las personas son los auténticos dueños de sus datos.

Según Fernández, las compañías “tienen que ser responsables del uso ético de los datos en todo su ciclo de vida, lo que conlleva a implantar medidas que garanticen dicho principio, diseñar productos y algoritmos éticamente responsables”.

Además, también señaló que es necesario que las empresas velen porque los terceros participantes en la cadena de datos cumplan con los estándares éticos de Bankia.

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