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José Sevilla, consejero delegado de Bankia.

Negocio

José Sevilla: “Espero que la sociedad valore el esfuerzo de las sucursales”

El consejero delegado de Bankia, José Sevilla, ha respondido al cuestionario 'Así se gestiona en la era del coronavirus', del diario económico Expansión.

Bankia Comunicación

Por  Bankia Comunicación

Publicado el 
19 de mayo de 2020 - 15:00 horas

En la entrevista, Sevilla cuenta cómo está llevando personalmente esta situación y hace balance sobre las consecuencias y nuevas formas de trabajo que se han instaurado en el banco, entre las que ha destacado "la capacidad de adaptación y compromiso” de los profesionales del banco.

El consejero delegado de Bankia, José Sevilla, señala que la labor que realizan los profesionales de la entidad durante el estado de alarma “es una aportación muy importante para la tranquilidad de los ciudadanos” y confía en que la sociedad valore este esfuerzo “en algún momento”.

La eficacia personal es lo que empuja cada mañana al consejero delegado de Bankia a desplazarse a la oficina. “Estoy acudiendo a mi despacho, cumpliendo, por supuesto, todos los protocolos de higiene y seguridad marcados por las autoridades. Podría teletrabajar desde casa, pero por eficacia personal prefiero venir a nuestro edificio”, afirma.

Un edificio que actualmente está vacío, ya que “un 98% de las personas de servicios centrales y un 50% de las personas de oficinas están prestando servicio a clientes desde casa".

La situación generada por la pandemia no ha reducido ni un ápice el ritmo frenético de trabajo, relata el consejero. “En este nuevo entorno tenemos mucho más trabajo que antes, ya que las prioridades nos han cambiado de forma súbita. Hemos redefinido toda la manera de trabajar de nuestro banco, al tiempo que hemos tenido que revisar muchos planes y poner en marcha múltiples iniciativas para reducir todo lo que esté en nuestra mano el daño económico que esta situación está causando a cientos de miles de personas y de empresas en España”, destaca.

Tenemos a 5.000 personas atendiendo a los clientes en las sucursales, lo que tiene un gran mérito

José Sevilla
Consejero delegado de Bankia

La videollamada es la herramienta de trabajo prioritaria que desde la entidad se ha puesto en marcha con gran éxito y en un tiempo récord, sin dejar de lado las llamadas de teléfono para aquellas conversaciones menos numerosas. “Utilizo principalmente videollamadas porque así me siento más cercano a la gente con la que me estoy reuniendo y, además, me permite estar más concentrado. Hace dos meses, Teams (nuestra aplicación de videoconferencias) era para mí prácticamente una desconocida y ahora somos inseparables”, confiesa.

Disfrutar de la familia y un poco de deporte

La desescalada le ha permitido volver a coger la bicicleta los fines de semana. “Dentro del horario regulado y ha sido estupendo”, reconoce Sevilla.

En cuanto a otro tipo de distracciones, afirma no disponer de mucho más tiempo. “De hecho, tengo la sensación, que creo que comparten muchas personas, de que en este nuevo entorno separar los espacios de ocio y trabajo se vuelve algo más complicado. En el poco tiempo que logro sacar, trato de estar más con mi familia (es una de las pocas cosas positivas que esta situación tan crítica nos permite) y leer y ver alguna película. Mis hijos ya tienen edad suficiente como para no necesitarme para hacer deberes ni me reclaman para jugar, así que tratamos de compartir películas y series, y hemos descubierto el parchís digital. Procuramos comer y cenar juntos y compartimos las novedades del día. No puedo evitar pensar en lo difícil que tiene que estar siendo esta situación para los padres con niños pequeños”, apunta.

El teletrabajo, de concepto a realidad

Sevilla señala como enseñanza positiva de esta crisis el hecho de que el teletrabajo haya pasado de ser un concepto a ser una realidad. “Vamos a avanzar en conciliación y en flexibilidad laboral con el convencimiento de que nos va a permitir ser más eficientes. A partir de ahora teletrabajaremos con mucha más frecuencia, pero creo que, cuando las condiciones sanitarias lo permitan, seguirá primando el trabajo en equipos presenciales”, asegura.

Un cambio de modelo que califica como radical en Bankia. “Si a mí me dicen hace dos meses que esto se podía hacer y que el banco iba a trabajar al ritmo frenético con que funciona y con la calidad que se está prestando el servicio a clientes, no me lo hubiera creído. Los profesionales de Bankia han vuelto a demostrar que tienen una capacidad de adaptación, de esfuerzo y de compromiso increíble. Me genera mucho orgullo”, explica el consejero.

Una salida en paralelo para las crisis sanitaria y económica

La parte más dura de esta situación, sin duda, es la crisis sanitaria que se ha generado, comenta el consejero: “la cifra de fallecidos y contagiados, que uno no se pueda despedir de sus seres queridos, el miedo que cada uno tenemos a que le toque a alguno de los nuestros o a nosotros mismos…”.

A todo esto hay que unir la crisis económica derivada de la sanitaria, con la consecuente pérdida de puestos de trabajo, gente que ha dejado de tener ingresos, empresas cerradas y sin saber cuándo y cómo van a poder abrir. Según comenta en su entrevista, Sevilla ve clara la prioridad a seguir en el camino de la recuperación “Teniendo claro que la prioridad es acabar con la crisis sanitaria, todos y cada uno de nosotros tenemos que hacer todo lo posible y lo imposible para sacar adelante a las empresas, con el objetivo de que la dureza de esta situación pase lo antes posible para todos los ciudadanos. Cuanta más gente mantenga sus ingresos o los recupere, antes podremos salir de esta situación”, añade.

Un camino de recuperación al que el sector bancario llega en mejores condiciones que en la anterior crisis.

La situación de solvencia y liquidez del sector bancario nos permite centrarnos en cómo ayudar a personas y empresas que se han quedado sin ingresos.

José Sevilla
Consejero delegado de Bankia

“La situación de solvencia y liquidez del sector bancario es hoy mucho mejor que la que teníamos en la anterior crisis y esto nos permite centrarnos en el objetivo de cómo ayudar a todas esas personas y empresas que se han quedado sin ingresos. En Bankia estamos haciendo moratorias en los pagos de los créditos a las familias, concediendo financiación a empresas en condiciones ventajosas, con avales ICO y sin ellos, adelantando los pagos de pensiones y desempleo, y hemos suprimido las comisiones de los cajeros para facilitar el uso del más cercano, con independencia de qué entidad sea la titular, para salvaguardar su salud. Hasta hemos puesto un servicio para llevar la compra y los medicamentos a casa a los pensionistas. A medio plazo, seguro que habrá cambios en los hábitos de los consumidores, ya veremos cuánto y en qué sentido, y eso nos llevará a adaptar nuestra aproximación al negocio. Y el mismo teletrabajo, en el sentido que comentaba antes, nos hará más eficientes y nos llevará a cambios en nuestras formas de trabajar”, destaca.

Nuevos propósitos para las compañías

En opinión del consejero delegado, la nueva situación derivada de esta crisis sanitaria va a acelerar la tendencia, que ya se había iniciado, de repensar el “propósito” de las compañías priorizando los valores relacionados con el equipo humano, la solidaridad y la sostenibilidad.

“Estoy convencido de que se van a producir cambios importantes no sólo en las empresas sino también en la sociedad en su conjunto. Cambios que vendrán derivados de la necesidad de superar esta crisis pronto y con el menor daño posible. En el corto plazo, podemos esperar una menor globalización de las economías y, en paralelo, un avance en la digitalización. Pero también veremos una creciente preocupación por reducir los necesarios aumentos de deuda que se van a producir. Espero que en España esto nos impulse a una mejor coordinación entre el sector público y el privado, a evitar la falsa confrontación entre empresas y personas, y a valorar la importancia de una Europa fuerte”, concluye.

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