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Plaza 53, la primera 'flagship' de Bankia en Madrid

La nueva sucursal dispone de áreas con privacidad y confidencialidad para clientes que requieran asesoramiento o educación financiera. Además, entre otras facilidades, las instalaciones cuentan con la más moderna tecnología, una zona de autoservicio, otra de gestión rápida y de espera activa.

Bankia Comunicación

Por  Bankia Comunicación

Publicado el 
24 de octubre de 2019 - 14:00 horas

Bankia ha abierto en Madrid su primera flagship, una oficina adaptada a los nuevos tiempos con la que la entidad pretende modernizar el modelo de hacer banca retail.

Ubicada en el número 53 de la calle Serrano, Plaza 53 ha sido concebida como un espacio en el que generar experiencias diferenciales en el cliente, que recibirá una atención más personalizada gracias a servicios como la cita previa o el contacto con gestores remotos en terminales multimedia.

Un nuevo concepto de oficina

Plaza 53 cuenta con un diseño diferencial y adaptado a la nueva realidad que transmite los valores de Bankia: somos íntegros, somos cercanos, somos profesionales, somos apasionados, somos valientes y lo hacemos posible. En definitiva, un diseño que ayuda a reforzar la imagen de la marca. Con 600 metros cuadrados y siete empleados (un director, un subdirector, dos asesores y tres comerciales), la entidad ha concebido la sucursal como una tienda abierta con un gran escaparate.

La flagship de Bankia dispone de espacios adaptados a las diferentes necesidades de los clientes, que se adecúen al modo de relación comercial profesional/cliente y dotados todos ellos de la privacidad y confidencialidad necesaria en cada operativa (asesoramiento, educación financiera, nuevas tecnologías, autoservicio, etc.). La oficina cuenta con un horario de 9 a 18.30h de lunes a jueves y los viernes de 9 a 14.15h. En los meses de verano, del 1 de julio al 31 de agosto el horario es de 9 a 14.15h. Además, tiene su propio portal Plaza 53 a través del cual se puede solicitar cita previa y conocer la actualidad de la oficina y del banco.

El meeter concebido como figura clave para generar una experiencia diferencial en el cliente, de modo que se sienta acogido desde el primer momento y pueda ser orientado en su operativa mediante la tecnología más innovadora, y coordinando la agenda comercial de la oficina.

La oficina dispone de amplios espacios adaptados a las diferentes necesidades de los clientes de la entidad.

La zona de gestión ágil permite una operativa rápida y con una fuerte carga tecnológica.

Zona de asesoramiento con espacios especializados, donde la confidencialidad y la privacidad están aseguradas.

Tecnología, palanca del cambio y elemento integrador

La tecnología va a permitir convertir este espacio en un canal integrador de canales, haciendo convivir lo humano con lo tecnológico, de modo que sea posible:

  • Cubrir las necesidades de los clientes y mejorar el servicio de atención.
  • Liberar tiempo de los empleados para la atención y gestión comercial, dinamizando el servicio de atención al cliente con tablets, citas previas, gestores remotos en terminales multimedia, etc.
  • Convertir a la oficina en un nuevo canal de comunicación gracias a la incorporación de pantallas orientadas a la venta institucional y promoción de productos y servicios; dinamizar los tiempos de espera transmitiendo una imagen moderna e incluyendo la posibilidad de segmentar por dispositivo y franja horaria.

Las instalaciones están dotadas de las últimas tecnologías para facilitar las gestiones de los usuarios.

Identidad visual propia

  • Plaza 53 presenta un logotipo limpio, moderno y fácil de leer.
  • La caja con corte de esquina representa un plano de trazo del edificio con chaflán dibujado en forma abstracta.
  • La forma de la caja recuerda a una tarjeta SIM como guiño hacia el mundo digital de Bankia.
  • Es un logotipo versátil y fácil de aplicar a una serie de iconos, señalética y elementos gráficos para uso en la flagship manteniendo el mismo lenguaje visual.

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