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Plan de Gestión Responsable 2019-2020

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Plan Gestión Responsable 2018-2020

Bankia cuenta con un nuevo Plan de Gestión Responsable 2019-2020 en línea con el Plan Estratégico de la entidad y con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

El plan impulsará, durante los próximos dos años, las principales líneas de actuación que tienen como objetivo adelantarse y asumir los principales retos sociales y medioambientales que la entidad necesita para continuar avanzando en el camino de la mejora continua.

Bajo estos ámbitos se desarrolla y estructuran 15 líneas estratégicas con indicadores y objetivos concretos a desarrollar durante los próximos dos años.

Estas iniciativas buscan dar respuesta a tres retos fundamentales: prevenir posibles riesgos de la actividad de Bankia en el ámbito social, ambiental y de buen gobierno. Apoyar la gestión con un mayor control sobre los procesos y fomentar la mejora continua de la entidad, dando respuesta a las expectativas de todos los grupos de interés y fomentando productos y servicios sostenibles.

Su consecución, permitirá a Bankia anticiparse para responder a los desafíos del sector financiero en los próximos años y contribuir en gran medida a los ODS. 

SATISFACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

Bankia se compromete a mantener relaciones íntegras y adaptadas a las necesidades del cliente velando por su privacidad

Ámbitos de actuación

  • A través de una escucha y adaptación al cliente la entidad ofrece un asesoramiento adaptado a cualquier canal, que permite contar con un gestor personal que aporte gran valor al cliente y con el que pueda contratar la totalidad de productos del banco ya sea de forma remota o presencial.
  • Impulsando una comercialización responsable, teniendo en cuenta la experiencia y los input de los clientes en los procesos de comercialización y generando en el cliente una experiencia diferencial que permita construir relaciones duraderas y de calidad.
  • Garantizar la seguridad de la información y privacidad e impulsar la digitalización y una cultura de hábitos seguros en el uso de las tecnologías de la información. 

DESARROLLO DEL TALENTO Y EL COMPROMISO DE LOS PROFESIONALES

La entidad apuesta por el talento, bajo un modelo de estilo directivo que consolide un equipo comprometido y preparado ante los retos del futuro

Ámbitos de actuación

  • Equipo comprometido: impulsar un espíritu de liderazgo basado en la escucha y participación de los profesionales, que favorezca el bienestar laboral.
  • Diversidad e igualdad: potenciar la igualdad de género en puestos de responsabilidad a través de acciones en materia de formación y desarrollo, así como impulso del talento femenino en el ámbito de la ciberseguridad.
  • Desempeño y compensación: apoyar a los profesionales en su desarrollo de carrera e impulsar la adaptación al cambio a través de programas formativos y de sensibilización. 

UN GOBIERNO CORPORATIVO CON SÓLIDOS VALORES

La entidad continuará avanzando en el buen gobierno corporativo que vele por los valores y la cultura responsable, la gestión de los riesgos y la relación con terceros

Ámbitos de actuación

  • Gestión de riesgos: contar con un modelo de gestión adecuado ante cambios e incertidumbres del entorno que contemple los riesgos ambientales, sociales y de buen gobierno.
  • Valores y cultura responsable: impulsar una cultura de gestión responsable a través de la sensibilización y formación que contribuya a la adaptación al cambio.
  • Relación con terceros: ser proactivos en la relación con terceros, promoviendo una comunicación abierta, continua y transparente con los accionistas, la comunidad inversora, los proveedores y el resto de organismos con los que Bankia se vincula. 

DESARROLLO SOSTENIBLE Y ECONOMÍA BAJA EN CARBONO

Contribuir a la consecución de una economía baja en carbono mediante la gestión de los impactos directos e indirectos generados por Bankia

Ámbitos de actuación

  • Financiación sostenible: impulsar la movilización de capital bajo un marco de actuación orientado al desarrollo ambiental y social.
  • Oferta sostenible: desarrollar productos y servicios que generen un impacto ambiental o social positivo.
  • Gestión ambiental directa: impulsar una hoja de ruta hacia una economía baja en carbono y continuar apoyando proyectos e iniciativas de eficiencia energética. 

APOYO A LA SOCIEDAD

Contribuir a construir una sociedad mejor, apoyando las necesidades reales y usando la tecnología como palanca de impulso

Ámbitos de actuación:

  • Educación y digitalización: acercar a la sociedad conceptos y realidades financieras y acompañar a los clientes y las empresas en su adaptación y transformación digital.
  • Empleo: fomentar e impulsar el empleo en colectivos vulnerables y apoyar el autoempleo a través de los microcréditos.
  • Contribución social: dar respuesta a las necesidades sociales del entorno de Bankia a través de la contribución social y la colaboración con organizaciones de la sociedad civil.

Plan de Gestión Responsable 2016-2018

Bankia finalizó con éxito el Plan de Gestión Responsable 2016-2018 aprobado por el Consejo de Administración y que desarrolla de forma concreta los pilares de la política responsable de la entidad.

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