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Servicio de atención al proveedor

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Bankia cuenta con diferentes canales de atención al proveedor que permiten realizar sugerencias de mejora, reclamaciones, reportar posibles conductas irregulares o manifestar la disconformidad con alguno de los procesos de selección de proveedores.

  • Canal Confidencial de Denuncias: ayuda a detectar posibles incumplimientos del Código ético y de Conducta del banco, está gestionado por un tercero independiente y abierto a los proveedores que deseen hacer uso del mismo. Canal Confidencial de Denuncias para proveedores
  • Servicio de Atención al Proveedor (SAP): a través de este servicio se pueden presentar quejas, reclamaciones y sugerencias relacionadas con la selección de proveedores, el pago de facturas y la prestación de servicios asociados a los contratos. 
  • Encuestas de satisfacción: sus resultados se han materializado en el Estudio de Percepción de Proveedores, que valora aspectos como la amabilidad en el trato, el proceso de negociación, la flexibilidad en la contratación o el cumplimiento de los compromisos de pago. La relación con Bankia fue valorada con más de un 7 por el 85,7% de sus proveedores. 

Formulario de queja, reclamación o sugerencia

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Ley de protección de datos

Los datos contenidos en este formulario serán objeto de tratamiento por el Servicio de Atención al Proveedor e incorporados a sus ficheros con la finalidad de gestionar la queja o reclamación, siendo sus cesionarios aquellas empresas del Grupo que puedan verse implicadas por la tramitación y exclusivamente para la finalidad descrita y en base a su consentimiento. No se cederán datos a terceros, salvo: (i) obligación legal; (ii) sea necesario para el mantenimiento y control de la relación contractual; (iii) que el titular haya consentido previamente. Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad sin efectos retroactivos, cancelación y oposición, podrá remitirse escrito a este Servicio a través del correo electrónico atencionalproveedor@bankia.com. Puedes consultar la Información Adicional de Protección de Datos incluida en: https://www.bankia.es/es/particulares/privacidad

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