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Análisis de Materialidad

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En el ADN de Bankia está la escucha activa y constante a la sociedad y por ello, cada dos años, la entidad lleva a cabo un estudio de materialidad con el objetivo de identificar los aspectos más relevantes para la gestión responsable del banco a través de una escucha activa a sus grupos de interés desde una perspectiva interna y externa.

En el último análisis de materialidad, realizado en 2017, se identificaron una serie de asuntos en función de su impacto económico, ambiental y social. A partir de esta identificación, Bankia realizó una amplia consulta a sus grupos de interés que permitió llevar a cabo una priorización de los temas más relevantes.

Los asuntos a los que han dado más importancia los grupos de interés externos (accionistas e inversores, clientes, proveedores y sociedad en su conjunto) e internos (empleados) han sido los vinculados con la fortaleza económica, la manera de establecer relaciones comerciales y el comportamiento íntegro de las personas del banco, además de los relacionados con el adecuado progreso tecnológico del negocio.

La perspectiva externa ha ayudado a conocer la influencia de cada asunto en la toma de decisiones y en la valoración que los grupos de interés hacen de Bankia.

La perspectiva interna ha reflejado la importancia para el negocio de la confianza de los grupos de interés o, en otras palabras, el efecto que tiene cada asunto en la capacidad de crear valor para la propia organización.

En el estudio de materialidad se ha incorporado la variable del riesgo reputacional para identificar la tolerancia, confianza y actitudes que asumirían los grupos de interés ante potenciales eventos que pudiesen defraudar sus expectativas, y poder así anticiparse a ellas.

Este análisis de materialidad ha servido también como input al nuevo Plan de Gestión Responsable 2019-2020 aprobado a principios de 2019 y que se ha estructurado bajo cinco ámbitos de actuación: Gobierno Corporativo, Satisfacción y relación con el cliente, Talento y Compromiso, desarrollo sostenible y economía baja en carbono y apoyo a la sociedad.

Matriz de Materialidad

  • Todos
  • Gobierno Corporativo
  • Satisfacción y relación en cliente
  • Talento y compromiso
  • Economía baja en carbono
  • Apoyo a la sociedad
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