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Análisis de Materialidad

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La escucha de los grupos de interés es una prioridad para Bankia.

En 2019 se llevó a cabo un nuevo ejercicio de materialidad con el objetivo de identificar los aspectos más relevantes para los grupos de interés: clientes, accionistas, profesionales del banco, proveedores y la sociedad, en su conjunto, en las zonas donde Bankia tiene mayor presencia, que permiten priorizar los aspectos más relevantes en materia ambiental, social y de gobernanza (ASG).

Los asuntos considerados más relevantes por los grupos de interés son la seguridad de la información y la privacidad, la ética y la integridad, la transparencia de la información, y el gobierno corporativo. Además, entre estos asuntos se consideran prioritarios la comercialización responsable y la solvencia y liquidez.

En el estudio de materialidad se incorpora la variable del riesgo reputacional para identificar la tolerancia, confianza y actitudes que asumirían los grupos de interés ante potenciales eventos que pudiesen defraudar sus expectativas y poder así anticiparse a ellas. Los grupos de interés consideran que la reputación general de Bankia ha experimentado una notable mejora en los últimos años. Entre los aspectos destacados asociados a la mejora de la reputación se encuentran el equipo directivo, del que se destaca su profesionalidad; la despolitización y la apuesta por altos estándares éticos y sociales; la ausencia de controversias y de crisis reputacionales, la naturaleza de carácter público que garantiza una mayor supervisión frente a otras entidades y la eficiencia demostrada ante las crisis sufridas por el sector financiero.

Este análisis de materialidad servirá como input para el diseño del próximo Plan de Gestión Responsable, que se aprobará a finales de 2020 para dar continuidad a la estrategia de sostenibilidad y de negocio del banco.

Matriz de Materialidad

  • Todos
  • Gobierno Corporativo
  • Satisfacción y relación con el cliente
  • Talento y compromiso
  • Economía baja en carbono
  • Apoyo a la sociedad
Matriz Materialidad Bankia m
Matriz Materialidad Bankia

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