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Escucha activa

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En el ADN de Bankia está la escucha activa y constante a la sociedad y por ello, desde entidad llevó a cabo en 2017 un estudio de materialidad con el objetivo de identificar los aspectos más relevantes para la gestión responsable del banco a través de una escucha activa a sus grupos de interés desde una perspectiva interna y externa.

En primer lugar, se identificaron una serie de asuntos en función de su impacto económico, ambiental y social. A partir de esta identificación, Bankia realizó una amplia consulta a sus grupos de interés que permitió llevar a cabo una priorización de los asuntos.

La perspectiva externa permite conocer la influencia que cada uno de los asuntos tiene sobre la toma de decisiones y la valoración que los grupos de interés hacen de Bankia. Mientras, la perspectiva interna refleja la importancia para el negocio desde un punto de vista de cumplimiento de objetivos y de consolidación de la confianza de los grupos de interés o, en otras palabras, el efecto que tiene cada asunto en la capacidad de crear valor para la propia organización. La variable del riesgo, permite identificar la tolerancia, confianza actual y actitudes que asumirían los grupos de interés ante potenciales eventos que pudiesen defraudar sus expectativas y mejorar así la gestión del banco, anticipándose.

Matriz de la materialidad

Matriz materialidad Bankia

Matriz materialidad Bankia

Sobre el resultado del análisis de materialidad, los asuntos a los que dan más importancia los grupos de interés externos (accionistas e inversores, clientes, proveedores y sociedad en su conjunto) e internos (empleados) son aquellos que están vinculados con la generación de fortaleza económica, la manera de establecer relaciones comerciales y el comportamiento íntegro de las personas del banco, además de los relacionados con el adecuado progreso tecnológico del negocio.

Cobran especial relevancia los temas sobre gobierno corporativo, la comercialización responsable, la solvencia, la ética y la innovación y la multicanalidad.

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