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Banca de particulares

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Banca de Particulares desarrolla su actividad bajo un modelo de banca universal con el objetivo de captar nuevos clientes y aumentar la vinculación, fidelización y satisfacción de los ya existentes. La entidad, a través de su nuevo posicionamiento ‘Así de fácil’, muestra su compromiso con los clientes ofreciendo los mejores servicios y facilitando la gestión de trámites bancarios.

Clientes más vinculados y más digitales

A cierre de 2019, Bankia contaba con 3,7 millones de clientes digitales
y con 4,3 millones de clientes particulares que no pagaban por los servicios bancarios.

Dentro de este nivel de atención y personalización, Bankia ofrece a sus clientes la posibilidad de ponerse en contacto con la entidad a través de diversos canales: oficinas bancarias, ofibuses, servicio Conecta con tu Experto y las vías digitales Bankia Online y App Bankia.

Cliente Bankia Particulares memoria 2019

Bankia está comprometida con financiar mejor a sus clientes y hacerles la vida más sencilla con iniciativas como el programa ‘Por ser tú’, que ofrece la exención del pago por los servicios prestados a los clientes vinculados. Para formar parte de este programa es necesario tener los ingresos domiciliados en la entidad y cumplir una de estas tres condiciones:

  • Realizar dos compras al mes con tarjetas de crédito.
  • Tener 135 euros en primas de seguro de riesgo.
  • Tener 30.000 euros en fondos de inversión, planes de pensiones individuales o seguros de ahorro.

En este marco de relación, la entidad ofrece a sus clientes los mejores servicios con condiciones sencillas de entender y fáciles de cumplir. Además, apuesta por el segmento joven, que tampoco paga por los principales servicios.

Red multicanal

Bankia tiene un modelo de negocio multicanal en el que cobran importancia tanto las oficinas físicas como los canales digitales. Consciente de que cada cliente tiene unas necesidades específicas, la entidad pone a su disposición una red de 2.275 oficinas distribuidas por toda España y una red de cajeros que cuenta con 5.361 terminales.

A ello se suma el servicio Conecta con tu Experto, que alcanzó los 750.000 clientes a cierre de 2019; Bankia Online, que superó los 3,21 millones de usuarios, y la app de Bankia, que acumuló 2,8 millones de usuarios a diciembre de 2019. La entidad cuenta con 3,7 millones de clientes digitales.

Cómo se relacionan los clientes particulares con Bankia
Segmento Clientes Clientes que usan cajero
Sin contacto 522.390 0
Con contacto indirecto 867.573 0
Solo cajero 519.203 519.203
Solo oficina 1.382.852 1.079.878
Digital mixto 2.359.293 2.038.389
Digital online 1.392.707 1.059.689

Desde finales de 2018, el banco ofrece a sus clientes la posibilidad de operar con las principales plataformas de pago digital. A cierre de 2019, más de 660.000 clientes tenían sus tarjetas asociadas a Bankia Wallet, Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay. Bizum también se convirtió en una plataforma de referencia y alcanzó los 780.000 usuarios, además de incorporarse el comercio electrónico con Bizum como nueva forma de pago.

La entidad continúa trabajando en la evolución de los canales digitales, incorporando nuevos productos adecuados a cada perfil de cliente, añadiendo nuevas funcionalidades a las diferentes aplicaciones y soportes y lanzando nuevos servicios como Bankia Gestión Experta Online, el servicio de gestión de carteras de fondos de inversión a través de los canales digitales.

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